1、醫(yī)務人員要著裝規(guī)范，掛牌上崗，禮貌接診，文明待人，熱情服務，態(tài)度和藹，避免“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。
2、門急診就醫(yī)標識醒目，設有導診和分診人員，為病人提供咨詢服務，提供輪椅、擔架、飲用水等便民服務。
3、門急診各服務窗口準時開啟，新大樓2-8樓均設有掛號收費處。
4、掛號收費要唱收唱付，藥房發(fā)藥窗口要詳細核對處方并交代用法用量。
5、醫(yī)院實行主要醫(yī)療項目和常用藥品價格公示制，并向病人提供費用明細清單。
6、門急診實行首院、首科、首診醫(yī)生負責制，首診醫(yī)生須耐心、細致診治病人。
7、醫(yī)院實行24小時急診，急診搶救病人到院后必須在5分鐘內(nèi)處置，院內(nèi)急會診時會診醫(yī)生必須及時到位。
8、合理用藥、合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品應事先向患者或家屬說明。
9、放射科普通平片，攝片后30分鐘內(nèi)出報告。檢驗科一般常規(guī)檢查項目（血、尿、便三大常規(guī)）隨到隨做，血生化檢查項目（肝功、腎功、血糖、電解質(zhì)等），急診2小時內(nèi)出報告，平診24小時內(nèi)出報告。
10、輸液室整潔明亮，通風良好，秩序井然，一人一椅。
11、后勤和設備保障人員在水、電、氣等服務設施發(fā)生故障后，應及時現(xiàn)場處置。
12、醫(yī)院對病人投訴應及時處理，對書面投訴和情況復雜的問題應在3個工作日內(nèi)給予答復。