醫(yī)務(wù)人員文明用語
一、基本文明用語
1、您好！
2、請(qǐng)！請(qǐng)進(jìn)。
3、請(qǐng)坐、請(qǐng)稍候。
4、對(duì)不起、不客氣、謝謝！
5、請(qǐng)您配合，謝謝您的配合。
6、您需要幫助嗎？
7、祝您早日康復(fù)！您慢走。
8、請(qǐng)多提寶貴意見。
9、您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。
10、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。
二、導(dǎo)醫(yī)員文明用語
11、您好，請(qǐng)問您看什么科？
12、您哪里不舒服？建議您掛**科。
13、請(qǐng)您慢走。我送您去。
14、**科由此往前走（往右走、往左走），請(qǐng)上**樓。
三、住院處、收費(fèi)室工作人員文明用語
15、請(qǐng)大家排好隊(duì)，她是看急診，讓她優(yōu)先一下，請(qǐng)各位原諒。
16、請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi)**元。收您**元，請(qǐng)將收據(jù)保管好，
出院結(jié)算時(shí)請(qǐng)交回。
17、您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到**樓**層**病區(qū)住院，您走好。
18、您好，病人住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。
19、病人住院費(fèi)用共計(jì)**元，預(yù)交了**元，請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)交**元（應(yīng)退**元）。
20、這是**病人的結(jié)算單，請(qǐng)收好。
21、找零有沒有錯(cuò)？請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清。您慢走，請(qǐng)妥善保管好自己的錢物，不要把東西遺忘了。
四、門診文明用語
22、你好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問哪里不舒服？
23、這位同志先來，給他（她）看了，再給您看，請(qǐng)您稍等一下。
24、對(duì)不起，請(qǐng)暫不要講話，我正在給您聽心肺。
25、請(qǐng)將右手衣袖卷上去，讓我給您測量血壓。
26、由于我們權(quán)限所在，只能為您開**天病假證明，請(qǐng)見諒。
27、根據(jù)您的病情，需要住院治療，請(qǐng)您準(zhǔn)備日常生活用品和住院費(fèi)。
28、我已經(jīng)給您開了住院通知單，請(qǐng)先去1樓住院處辦手續(xù)，然后再到**樓，**病區(qū)住院。
五、急診科文明用語
29、你好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問哪里不舒服？
30、請(qǐng)解開衣服，讓我為您做檢查。
31、請(qǐng)您將體溫計(jì)夾在腋窩，讓我為您測體溫。
32、請(qǐng)您先去做化驗(yàn)（透視），然后再來做其他檢查。
33、請(qǐng)您扣好衣服，以免受涼。
34、請(qǐng)大家不要圍觀，以免影響我們的搶救工作。
35、就要為您打針了，請(qǐng)放松，不要緊張。
36、請(qǐng)伸出手，由我給您做青霉素皮試，20分鐘后看結(jié)果。
37、請(qǐng)您把衣袖卷上一點(diǎn)，我好選一根比較合適的血管扎針。
38、您不舒服嗎？可能是藥物反應(yīng)，請(qǐng)多喝點(diǎn)水，躺下休息一會(huì)。
39、對(duì)不起，剛才這一針沒有打好，請(qǐng)?jiān)彙?
40、現(xiàn)在為您拔針。棉簽要豎著固定按在穿刺孔上，不要揉動(dòng)。
六、藥房工作人員文明用語
41、請(qǐng)先到收費(fèi)處繳費(fèi)。
42、請(qǐng)先刷卡取號(hào)，然后等候語音通知取藥。
43、請(qǐng)您刷卡并將發(fā)票給我。
44、這是您的藥，請(qǐng)拿好并核對(duì)藥名、數(shù)量。
45、請(qǐng)注意藥品保存條件。
46、您的藥需要在醫(yī)生的指導(dǎo)下使用，請(qǐng)遵醫(yī)囑。
47、請(qǐng)您把處方給我。
48、服藥期間請(qǐng)不要吃生冷、辛辣的食物。
七、醫(yī)護(hù)人員文明用語
49、您好，請(qǐng)問是來住院的嗎？我馬上給您安排床位，請(qǐng)稍等。
50、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況，如果需要我服務(wù)，請(qǐng)按床頭呼叫器，我將隨時(shí)為您服務(wù)。
51、您好，我是護(hù)士長，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么要求和意見盡管提出，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。
52、我是您的管床醫(yī)生，請(qǐng)您先躺好，讓我為您做檢查。
53、由于病人較多，工作很忙，不周到的地方請(qǐng)?jiān)彛瑲g迎您多提寶貴意見。
54、您是他（她）家屬嗎？如果需要我服務(wù)，請(qǐng)隨時(shí)找我們。
55、馬上就為您打吊針了，是否先去廁所呢？
56、我們的被子是經(jīng)過嚴(yán)格消毒處理了的，您可以放心使用。
57、您進(jìn)院兩天，現(xiàn)在正在觀察期間。
58、我們會(huì)進(jìn)一步替您查清楚的，必要時(shí)給您會(huì)診，請(qǐng)不要太擔(dān)心。
59、由于條件所限，我院不能確診您的病，建議您到其他（綜合）醫(yī)院做進(jìn)一步檢查。
60、請(qǐng)您小聲說話，其他病人需要休息，謝謝您的理解。
61、您好，昨天的藥您沒有按時(shí)服用。按時(shí)服藥才會(huì)使病情好轉(zhuǎn)，請(qǐng)您一定要配合我們的工作，以免影響療效。
62、您今天可以出院了。我再給您開些藥帶回家服用，回家后仍需靜養(yǎng)X天，而且不要忘記了我向您交待的幾個(gè)注意事項(xiàng)。
63、熄燈時(shí)間到了，請(qǐng)您早些休息，晚安。
64、同志，請(qǐng)你配合我們搞好病房的管理工作，注意清潔衛(wèi)生，謝謝。
八、檢驗(yàn)科、病理科文明用語
65、請(qǐng)坐，馬上為您做化驗(yàn)，請(qǐng)稍等。
66、這是您做肝功能化驗(yàn)單，請(qǐng)您在**點(diǎn)以后來取化驗(yàn)結(jié)果。
67、只需采集少許血，對(duì)身體沒有影響，請(qǐng)不要擔(dān)心。
九、功能科文明用語
（1）心電圖室：
68、您好，請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)您先休息一會(huì)兒。
69、我們會(huì)按先后順序給您做檢查，請(qǐng)別著急。
70、請(qǐng)挽起您的衣袖和褲腳，露出胸前區(qū)，準(zhǔn)備檢查，不要緊張。
71、一會(huì)兒給您結(jié)果，請(qǐng)您到外面稍等片刻。
72、這是您的心電圖報(bào)告，請(qǐng)您保管好，到醫(yī)生那里診斷（復(fù)查時(shí)請(qǐng)帶來）。
73、給您戴了24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖檢查儀，請(qǐng)您今天不要洗澡，如有不適，請(qǐng)仔細(xì)記錄，明天按時(shí)來取下儀器。
（2）超聲室
74、請(qǐng)排隊(duì)稍等。
75、請(qǐng)?zhí)上拢⒔忾_衣褲扣。
76、已檢查完，請(qǐng)起來。
77、報(bào)告結(jié)果請(qǐng)稍等。
十、手術(shù)室文明用語
78、您好，我叫XX，是您的麻醉醫(yī)生，您的麻醉由我全程負(fù)責(zé)，有什么問題我會(huì)盡力為您解決。
79、您好，手術(shù)床較窄，請(qǐng)您躺好。
80、您好，有什么不舒服，請(qǐng)您告訴我。
81、您好，我要為您實(shí)施麻醉，會(huì)有點(diǎn)痛，請(qǐng)您合作。
82、您好，家屬不能進(jìn)入手術(shù)場所，謝謝合作。
83、謝謝您給我們提出的批評(píng)意見，我們將盡快整改。
十一、放射科文明用語
84、您好，請(qǐng)進(jìn)來。
85、您好，請(qǐng)去掉身上金屬異物，異物會(huì)影響對(duì)疾病的診斷。
86、小朋友，請(qǐng)不要?jiǎng)樱挥袔追昼姡灰ε隆?/span>
87、請(qǐng)把老片帶來，我們好對(duì)比診斷。
88、您的結(jié)果大約*小時(shí)后出來，請(qǐng)您過*小時(shí)候再來取結(jié)果。
89、您好，您的小孩不太配合，請(qǐng)先鎮(zhèn)靜，等他入睡后再做檢查。
90、請(qǐng)問您是孕婦吧？X射線對(duì)胎兒有影響，請(qǐng)不要在此處逗留。
十二、后勤職能科室文明用語
91、您好，主任（護(hù)士長），請(qǐng)問有什么需要我?guī)兔幔睦镄枰S修）？修好啦，請(qǐng)您檢查一下并在這里簽個(gè)字。
92、他昨天值班，現(xiàn)在回去休息了。請(qǐng)問您找他什么事，可以由我轉(zhuǎn)告嗎？
93、感謝您向我們提建議，我們會(huì)盡快研究解決，并給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
94、我們工作中確實(shí)還存在著不足之處，謝謝您的批評(píng)，我們會(huì)引起重視的。
95、您過獎(jiǎng)了，我們做得還很不夠，仍需繼續(xù)努力。
96、他是做得不對(duì)，我們特地向您道歉來了，請(qǐng)您原諒。
97、您反映的情況，我們會(huì)配合進(jìn)行調(diào)查處理的，請(qǐng)您放心。